Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Después de este período, es posible que los cambios no sean posibles.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato con tu número de pedido y fotos del artículo. Te asistiremos con un reemplazo o reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago como cada banco nacional, Apple Pay y Google Pay.
¿Es segura la información de mi pago?
Sí, utilizamos encriptación y medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tu información de pago durante el proceso de transacción.
¿Cómo encuentro la talla adecuada para la ropa de senderismo?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. Para información más detallada, por favor consulta nuestra guía de tallas o contacta al soporte al cliente para obtener asistencia.
¿Son ecológicos sus productos para acampar y hacer senderismo?
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y ofrecemos una variedad de productos ecológicos. Busca la etiqueta "ecológico" en nuestras páginas "Sobre Nosotros" para obtener más información sobre materiales y prácticas sostenibles.
¿Puedo obtener más información sobre un producto específico?
Sí, cada página de producto proporciona información detallada, incluyendo materiales, instrucciones de cuidado y opiniones de clientes. Si necesitas más detalles, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Vuelve a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Adjunta la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
- Deja el paquete en la oficina de correos más cercana o coordina una recogida.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio. Por favor, permite de 3 a 8 días hábiles para que el reembolso se abone en tu cuenta.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas. Ten en cuenta que algunos artículos en oferta pueden tener políticas de devolución diferentes.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, generalmente toma de 5 a 10 días hábiles procesar la devolución y emitir un reembolso a tu método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, ofrecemos cambios por diferentes tallas o colores. Por favor, sigue el proceso de devolución y especifica que deseas un cambio en lugar de un reembolso.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, enviamos a la mayoría de los países en Europa. Si deseas recomendar un país al que actualmente no enviamos, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Después de este período, es posible que los cambios no sean posibles.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato con tu número de pedido y fotos del artículo. Te asistiremos con un reemplazo o reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago como cada banco nacional, Apple Pay y Google Pay.
¿Es segura la información de mi pago?
Sí, utilizamos encriptación y medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tu información de pago durante el proceso de transacción.
¿Cómo encuentro la talla adecuada para la ropa de senderismo?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. Para información más detallada, por favor consulta nuestra guía de tallas o contacta al soporte al cliente para obtener asistencia.
¿Son ecológicos sus productos para acampar y hacer senderismo?
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y ofrecemos una variedad de productos ecológicos. Busca la etiqueta "ecológico" en nuestras páginas "Sobre Nosotros" para obtener más información sobre materiales y prácticas sostenibles.
¿Puedo obtener más información sobre un producto específico?
Sí, cada página de producto proporciona información detallada, incluyendo materiales, instrucciones de cuidado y opiniones de clientes. Si necesitas más detalles, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
- Vuelve a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Adjunta la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
- Deja el paquete en la oficina de correos más cercana o coordina una recogida.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio. Por favor, permite de 3 a 8 días hábiles para que el reembolso se abone en tu cuenta.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas. Ten en cuenta que algunos artículos en oferta pueden tener políticas de devolución diferentes.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, generalmente toma de 5 a 10 días hábiles procesar la devolución y emitir un reembolso a tu método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, ofrecemos cambios por diferentes tallas o colores. Por favor, sigue el proceso de devolución y especifica que deseas un cambio en lugar de un reembolso.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, enviamos a la mayoría de los países en Europa. Si deseas recomendar un país al que actualmente no enviamos, por favor envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista.